Glossar A–Z
Lead-Begriffe verständlich erklärt
Kurze Definitionen und Hintergründe zu den wichtigsten Begriffen rund um Leads, Lead-Einkauf und Immobilienvertrieb.
30 Begriffe
A
B
- B2B-LeadEin B2B-Lead ist die Anfrage oder der Kontakt eines Unternehmens, das ein Produkt oder eine Dienstleistung für seine geschäftliche Tätigkeit sucht. Ein B2C-Lead stammt dagegen von einer Privatperson, wie die meisten Immobilienanfragen von Eigentümern und Käufern.
- BANTBANT ist ein Raster zur Lead-Qualifizierung mit vier Kriterien: Budget, Authority (Entscheidungsbefugnis), Need (Bedarf) und Timeline (Zeitrahmen). Ein Lead gilt als vertriebsreif, wenn diese Punkte geklärt sind.
C
- Conversion RateDie Conversion Rate (Konversionsrate) ist der Anteil der Besuche oder Kontakte, die eine definierte Zielhandlung ausführen, in Prozent. Formel: Conversions ÷ Basisgröße × 100.
- Cost per Lead (CPL)Cost per Lead (CPL), auf Deutsch Kosten pro Lead, ist die Kennzahl für die durchschnittlichen Kosten, die für die Gewinnung eines Leads anfallen. Formel: CPL = Kosten der Maßnahme ÷ Anzahl der erzielten Leads.
- CRM-SystemEin CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Software, in der ein Unternehmen Kontakte, Anfragen, Gespräche und Verkaufschancen zentral erfasst und steuert. Für Leads ist es der Ort, an dem jede Anfrage dokumentiert, priorisiert und bis zum Abschluss verfolgt wird.
- Customer Acquisition Cost (CAC)Customer Acquisition Cost (CAC), deutsch Kundenakquisitionskosten, sind die gesamten Marketing- und Vertriebskosten eines Zeitraums geteilt durch die Zahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Anders als der Cost per Lead endet die Rechnung erst beim zahlenden Kunden.
D
- Double-Opt-inDouble-Opt-in ist ein zweistufiges Anmeldeverfahren: Nach dem Absenden eines Formulars bestätigt die Person ihre Anmeldung zusätzlich über einen Link in einer Bestätigungs-E-Mail. Erst nach diesem Klick gilt die Anmeldung, etwa für einen Newsletter, als abgeschlossen und nachweisbar.
- DublettenprüfungDie Dublettenprüfung erkennt doppelte Datensätze, etwa dieselbe Anfrage, die zweimal eingeht oder bereits im CRM gespeichert ist. Bei Leads entscheidet sie, ob ein Kontakt neu ist und ob er bezahlt, bearbeitet oder mit einem bestehenden Datensatz zusammengeführt wird.
E
F
G
K
L
- LandingpageEine Landingpage ist eine Zielseite, auf die Besucher nach dem Klick auf eine Anzeige, einen Link oder eine E-Mail gelangen. Sie verfolgt ein einziges Ziel, im Lead-Geschäft meist das Absenden einer Anfrage über ein Formular.
- LeadEin Lead ist ein Kontakt zu einer Person oder Organisation, die aktiv Interesse an einem Angebot gezeigt und dabei Kontaktdaten hinterlassen hat, etwa über ein Anfrageformular. Im Immobiliengeschäft ist das typischerweise eine Verkaufs-, Bewertungs- oder Finanzierungsanfrage.
- Lead AdsLead Ads sind Anzeigenformate mit integriertem Kontaktformular: Interessenten senden ihre Daten direkt in der Werbeplattform ab, ohne eine externe Landingpage aufzurufen. Solche Formate bieten unter anderem Meta (Facebook, Instagram) und Google Ads mit Lead-Formular-Assets an.
- Lead FunnelEin Lead Funnel (Lead-Trichter) beschreibt die Stufen, die ein Interessent vom ersten Kontakt mit einem Angebot bis zur qualifizierten Anfrage durchläuft. Auf jeder Stufe scheiden Kontakte aus, deshalb verengt sich das Modell wie ein Trichter.
- Lead NurturingLead Nurturing bezeichnet die planmäßige Betreuung von Leads, die noch nicht abschlussreif sind, mit passenden Informationen und Kontaktpunkten, bis eine Entscheidung ansteht. Im Immobiliengeschäft überbrückt es die oft monate- bis jahrelange Zeit zwischen erster Anfrage und Verkaufsentscheidung.
- Lead RoutingLead Routing ist die regelbasierte Verteilung eingehender Anfragen an den passenden Empfänger, etwa nach Region, Objektart, Leistung oder freier Kapazität. Ziel ist, dass jeder Lead schnell bei der Person oder dem Betrieb landet, der ihn am besten bearbeiten kann.
- Lead ScoringLead Scoring ist ein Punktesystem, das Leads anhand von Merkmalen und Verhalten bewertet und so in eine Bearbeitungsreihenfolge bringt. Ab einem festgelegten Schwellenwert wird ein Lead an den Vertrieb übergeben.
- Lead-MagnetEin Lead-Magnet ist eine Gegenleistung, die Interessenten im Tausch gegen ihre Kontaktdaten erhalten, etwa eine Checkliste, ein Marktbericht oder eine Online-Immobilienbewertung. Er macht aus anonymen Website-Besuchern ansprechbare Leads.
- Lead-VerifizierungLead-Verifizierung ist die Prüfung, ob eine eingegangene Anfrage echt, erreichbar und vollständig ist, etwa durch die Bestätigung von Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Sie trennt verwertbare Kontakte von Falschangaben, bevor ein Lead bearbeitet, weitergegeben oder abgerechnet wird.
- LeadportalEin Leadportal ist eine Online-Plattform, die Anfragen von Endkunden sammelt und an passende Unternehmen weitervermittelt, meist gegen Bezahlung je Lead. Im Immobilienbereich betrifft das vor allem Verkaufs-, Bewertungs-, Finanzierungs- und Gutachteranfragen.
M
- MaklerprovisionDie Maklerprovision (Maklerlohn, Courtage) ist die Vergütung, die ein Makler nur erhält, wenn der nachgewiesene oder vermittelte Vertrag tatsächlich zustande kommt (§ 652 BGB). Beim Verkauf von Wohnungen und Einfamilienhäusern an Verbraucher gelten seit dem 23. Dezember 2020 Teilungsregeln nach §§ 656a bis 656d BGB.
- Marketing Qualified Lead (MQL)Ein Marketing Qualified Lead (MQL) ist ein Lead, der nach den Kriterien des Marketings genug Interesse und Passung zeigt, um weiter bearbeitet zu werden, aber noch nicht vom Vertrieb als abschlussreif bestätigt ist.
O
- ObjektakquiseObjektakquise bezeichnet die Gewinnung von Immobilien, die ein Makler verkaufen oder vermieten darf, also von Eigentümern, die ihm einen Auftrag erteilen. Sie ist die Grundlage des Maklergeschäfts, weil ohne vermarktbares Objekt keine Provision entsteht.
- Online-ImmobilienbewertungEine Online-Immobilienbewertung ist eine automatisierte Wertschätzung, die aus Angaben wie Lage, Wohnfläche, Baujahr und Zustand sowie Vergleichsdaten einen Preisrahmen berechnet. Sie ersetzt kein Verkehrswertgutachten, ist aber eine der häufigsten Quellen von Eigentümer-Leads.
P
Q
S
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